旅客应当在航空公司规定的时限内到达机场，凭客票及其本人有效身份证件按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。大多数航空公司国内航班办理乘机手续的截止期限是航班飞机离站时间前30分钟，大型机场是45分钟，但有些机场可能是1个小时或更长。国际航班办理乘机手续的截止期限大多数在航班飞机离站时间前3个小时。（国际航班还要办理政府规定的其它手续）具体时间以客票“旅客须知”中写明的为准。

  国际航班旅客应出具有关国家的法律、规定所要求的所有出入境文件、健康证和其他证件。旅客未遵守相关规定而使航空公司承担垫付罚金或者负担支出的，旅客应负责偿还。

  旅客被拒绝过境或入境，将会被运回出发点或其它地点，旅客应支付适用的票价。用于运送至拒绝地点或者遣返地点的客票，航空公司不予办理退款。

  海关和其他政府官员需要检查旅客的行李，旅客应当到场。旅客不到场而遭受的任何损失，航空公司不承担责任。

  乘机前，旅客及其行李一定要经过安全检查。无成人陪伴儿童、病残旅客、孕妇、盲人、聋人或犯人等特殊旅客，只有在符合航空公司规定的条件下经航空公司预先同意并做出安排后方予载运。传染病患者、精神病患者或健康情况可能危及自身或影响其他旅客安全的旅客，航空公司不予承运。依照国家有关规定不能乘机的旅客，航空公司有权拒绝其乘机，已购客票按自愿退票处理。

  携带登机或交运危险物品都是非法且很危险的，最重要的包含以下几种：

  可燃品——油漆，稀释剂，可以燃烧的液体，液体储存打火器，清洁剂，粘着物，便携炉子，带燃油的便携煤气设备等。

  易爆品——烟花，照明弹，信号器，装弹药的火器，火药等。（个人使用的小型武器，经过安全的专门设计的包装后，可当作交运行李托运，但不能作为随身行李携带入机舱。）

  放射性物品——β射线望远镜，放射性药剂，未植入的起搏器等。

  压缩气体——催泪瓦斯或防护型喷雾剂，氧气筒，油箱（除非是空的）等。

  如果旅客必须携带上述物品，可与航空公司货物运输部门协商，看是不是能够特殊安排。

  旅客误机后，可要求改乘后续航班或退票，在乘机机场或原购票地点办理。退票时航空公司可以收取适当的误机费。

  因航空公司原因漏乘，旅客可要求乘坐后续航班或退票，不收退票费。若因旅客原因漏乘，退票时收取适当的费用。

  旅客错乘飞机，航空公司应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，票款不补不退。若由航空公司问题导致旅客错乘， 如旅客要求退票，不收退票费。